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國內旅遊∼常見問題
產品訂購價格及付款取件及使用更改及取消

產品

  1. 何謂「自由行」?
    「自由行」是一種「機票 + 酒店」的套裝行程,內容包括來回機票與飯店住宿,通常會還附加早餐、機場接送或保險等附加項目。

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  2. 「自由行」是否都有包含早餐及機場接送?
    每種「自由行」套裝行程的特色與優惠內容不同,並不是每個行程都包含了早餐及接送等服務,詳細請參閱各產品之閱讀「行程內容」。

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  3. 是否隨行孩童也提供早餐服務?
    一般套裝商品均包含早餐,但隨行孩童若為「不佔床」者,恕不提供早餐。

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  4. 如何區別「佔床」與「加床」?
    •成人:成人一般均為「佔床」,除非三位成人同住一房,第三人則視同「加床」。
    •兒童:「兒童佔床」為一大人與一小孩同住一房,「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

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訂購
  1. 確定旅遊的目的地後,如何找到相關行程?
    請至 國內旅遊 首頁,利用「快速查詢」專區查詢相關行程,或參考 國內旅遊 首頁的各項主題促銷訊息。

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  2. . 我要如何報名? 請依下列方式報名、繳費:
    1. 報名:請直接在網路上填妥訂購單,並送出資料,即完成報名程序。
    2. 繳費:在行程確認(即由客服人員代為訂妥機位、房間)之後,請於該套裝行程所規定的時間內繳清旅費
                  (通常是是在行程確認後的兩天內)。
    3. 付費方式:目前提供信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、 ATM 轉帳及親自到公司付款等多種付款方式。 。

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  3. 自由行需要多久前訂購?
    為配合客服人員為您安排及確認訂位及訂房所需的時間,立榮套裝行程請於出發當天三小時前訂購(特殊產品除外,並會於產品內容中備註說明);遠東、復興套裝行程請於出發前1天訂購;華信套裝行程請於出發前2天訂購。

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  4. 請問購買套裝行程時,除了有投保意外險之外,是否還有附加其他保險?
    航空公司的套裝旅遊產品除了投保 200 萬平安旅遊險之外,並附加 3 萬醫療險;其他各類的套裝行程產品,請參考其網頁相關說明與規定。而保險期間設定為套裝行程旅遊期間。

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  5. 何以證明 ezfly 會員購買之套裝行程享有 " 200 萬意外險 +3 萬醫療險 " ?
    ezfly 以提供誠信服務為原則,旅遊期間之 "200 萬意外險 +3 萬醫療險 " ,已由「富邦產物保險股份有限公司 」承保,該保單號碼為0500字第97TLY00362號。

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  6. 為何在點選出發日期的萬年曆上,有些日期無法點選?
    目前網路上開放訂購之機位是 60 天內,因此,如果您的行程安排是超過 60 天以後,便會出現無法點選之狀況。 。

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  7. 班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎?
    由於是一套完整的套裝行程,因此,您的搭機日期必須與飯店的住房日期相同 。

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  8. 套裝行程中,住房者姓名是否可以與報名時的乘客姓名不一樣?
    凡機票一經開立,是不可更改姓名及轉讓的,因此住房者姓名必須與報名時填入的乘客姓名相同。

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  9. 如何確認訂單中之機票訂位及飯店訂房已成功?
    在您完成訂購流程並確認送出後,網頁最後會出現訊息告知您的訂位及交易狀態結果。同時,我們也會立即發送 E-mail 到您的信箱,通知您的行程狀態,供您確認。

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  10. 如果信用卡線上付款失敗,我的訂單還是否仍成功送出?
    是的!仍然可以成功送出。客服人員會與您聯繫是否要經由「傳真信用卡授權書」或其他付款方式繼續完成交易。

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價格及付款
  1. 為什麼類似行程在價格上會有差異?
    每家航空公司的票價結構不同,各產品行程的優惠內容也不盡相同,因此會有不同的售價。
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  2. 同行人數較多時,是否有較優惠之價格?
    如果同行人數超過 20 位大人時,建議您直接至「 團體專區 」訂購,可享額外優惠。

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  3. 國內旅遊的套裝產品是否已內含稅額及服務費?
    本區所有的套裝產品價格均已內含稅額及服務費,其它自付額 ( 如自費接送 ) 部分不含稅。

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  4. 請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格?
    基本上,套裝旅遊產品的價格皆以「每人」為計價單位;但有某些特殊專案是以兩人為計價單位,因此,在購買時請注意網頁上之相關說明。

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  5. 為何有時在網頁面上所看到的優惠價,與最後確認付款的價格不同?
    因為優惠價格會依您的出發日期(也就是您的入住日期)是平、假日而有不同,目前網頁上的「 ez 特惠價」係指平日雙人(房)成行時,每人應付的金額。因此,您的行程會因為您出發日期不同的平假日定義,或是不同的房型選擇,最後之付款價格便有所不同,您可以進入各產品的「費用明細」中查詢。

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  6. 何時繳費?
    在行程確認(即由客服人員代為訂妥機位、房間)之後,您必須在該套裝行程所規定的時間內付清費用(通常是是在行程確認後的兩天內),如您選擇 ATM 付款網頁上會出現付款期限,網頁上未告知者 ezfly 客服人員會再電話告知。

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  7. 可用什麼方式付款?
    目前提供信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、 ATM 轉帳及親自到公司付款等多種付款
      方式。 訂單管理 亦提供線上信用卡付款功能。

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取件及使用
  1. 交易完成後,該如何取得此產品憑證 ?
    訂購遠東航空、立榮航空、復興航空、華信航空自由行者均為開立電子機票(不另行開立實體機票及住宿券),憑身份證即可搭機及入住飯店。訂購觀光列車套裝行程者請於出發當日取票,請由台北火車站東一門進入,至車站大廳觀光列車窗口,憑訂購人身分證取票,最遲須於 AM07:30 前取票。詳細由 ezfly 客服人員 e-mail 或電話告知 。

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  2. . 關於機場接送機,是否採定時、定點或專人負責方式 ?
    機場接送需依飯店接送時間表進行,請直接洽詢您所欲住宿之飯店;而且,並非每一家飯店都提供接送服務,請以網頁告知為主 。

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  3. . 機場報到時需注意哪些事情 ?
    您必須持身份證,並且於飛機起飛前 40 分鐘抵達機場辦理搭機事宜 。

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  4. . 訂購套裝行程者,於入住飯店時,除了持 ezfly 套裝旅遊券內的住宿聯供核對外,還需要哪些證明文件 ?
    請攜帶個人身分證或駕照等資料供查詢即可 。

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更改及取消
  1. 報到當天是否可以增減入住人數 ?
    每一套行程均以訂單上報名人數之應付款項收取,因此,如需增減人數都必須在出發前做變更;或是,於報到當天在機場及飯店櫃台自行安排加購 。

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  2. 到了旅遊目的地後,臨時想要續住,費用如何收取 ?
    ezfly 所提供的套裝產品至多有 3 天 2 夜的標準行程,可於出發前選購。如已到達旅遊目的地,而欲延長住宿者,請自行洽詢飯店,費用一律由飯店收取。請注意! ezfly 提供之平安旅遊險承保範圍不包含旅客延長住宿的部份 。

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  3. 報名後,如果想要更改行程、日期或姓名時,該如何處理 ?
    報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時,請利用 E -M ail 或來電洽詢 ezfly 客服人員 。

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  4. 開票後如果要取消行程,該如何處理 ?
    開票後如要取消行程,請依套裝行程所載明之訂購需知或航空公司的相關規定辦理 。
    請利用E-Mail或來電洽詢客服人員取消事宜

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  5. 如遇不可抗力因素,導致預訂行程無法成行,可否延期或取消 ?
    若無法成行之原因,屬不可抗拒之情況,請提出正式之相關證明辦理延期,但不可取消。機票的有效使用期,則需配合各套裝產品的規定。 。

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  6. 如遇颱風來襲,可否延期或取消 ?
    a. 訂購航空套裝旅遊產品,除因航空公司班機取消可辦理全額退費外,若航班
      正常起降仍將依正常取消手續費用辦理退費。
    b. 如您所訂購之產品項目非上述航空套裝產品行程,如火車 …. 等,如在未能確認行程將受颱風影響
    取消前申請辦理退費,我們將會在洽詢相關供應商後回覆您行程取消退款費用。如確認相關行程將
    受颱風影響取消,我們將會依您所訂購的產品內容辦理全額退費手續。

    Email 書明: 搭機日期、航班、旅客姓名、交易序號、電腦代碼、聯絡電話等資料,並註明因颱風因素要辦理退費,發函至 callcenter@ezfly.com ,客服人員會盡速為您辦理。 。

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