【國內旅遊】常見問題


	國內旅遊～常見問題

│產品│訂購 │價格及付款 │取件及使用 │更改及取消 │

產品

何謂「自由行」？
「自由行」是一種「機票 + 酒店」的套裝行程，內容包括來回機票與飯店住宿，通常會還附加早餐、機場接送或保險等附加項目。

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「自由行」是否都有包含早餐及機場接送？
每種「自由行」套裝行程的特色與優惠內容不同，並不是每個行程都包含了早餐及接送等服務，詳細請參閱各產品之閱讀「行程內容」。

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是否隨行孩童也提供早餐服務？
一般套裝商品均包含早餐，但隨行孩童若為「不佔床」者，恕不提供早餐。

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如何區別「佔床」與「加床」？
‧成人：成人一般均為「佔床」，除非三位成人同住一房，第三人則視同「加床」。
‧兒童：「兒童佔床」為一大人與一小孩同住一房，「兒童加床」則為二大人同住一房、外加兒童一張床。

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訂購

確定旅遊的目的地後，如何找到相關行程？
請至國內旅遊首頁，利用「快速查詢」專區查詢相關行程，或參考國內旅遊首頁的各項主題促銷訊息。

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. 我要如何報名？請依下列方式報名、繳費：
1. 報名：請直接在網路上填妥訂購單，並送出資料，即完成報名程序。
2. 繳費：在行程確認（即由客服人員代為訂妥機位、房間）之後，請於該套裝行程所規定的時間內繳清旅費
（通常是是在行程確認後的兩天內）。
3. 付費方式：目前提供信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、 ATM 轉帳及親自到公司付款等多種付款方式。。

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自由行需要多久前訂購？
為配合客服人員為您安排及確認訂位及訂房所需的時間，立榮套裝行程請於出發當天三小時前訂購(特殊產品除外，並會於產品內容中備註說明)；遠東、復興套裝行程請於出發前1天訂購；華信套裝行程請於出發前2天訂購。

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請問購買套裝行程時，除了有投保意外險之外，是否還有附加其他保險？
航空公司的套裝旅遊產品除了投保 200 萬平安旅遊險之外，並附加 3 萬醫療險；其他各類的套裝行程產品，請參考其網頁相關說明與規定。而保險期間設定為套裝行程旅遊期間。

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何以證明 ezfly 會員購買之套裝行程享有 " 200 萬意外險 +3 萬醫療險 " ？
ezfly 以提供誠信服務為原則，旅遊期間之 "200 萬意外險 +3 萬醫療險 " ，已由「富邦產物保險股份有限公司」承保，該保單號碼為0500字第97TLY00362號。

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為何在點選出發日期的萬年曆上，有些日期無法點選？
目前網路上開放訂購之機位是 60 天內，因此，如果您的行程安排是超過 60 天以後，便會出現無法點選之狀況。。

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班機出發日期與飯店入住日期可以不同嗎？
由於是一套完整的套裝行程，因此，您的搭機日期必須與飯店的住房日期相同。

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套裝行程中，住房者姓名是否可以與報名時的乘客姓名不一樣？
凡機票一經開立，是不可更改姓名及轉讓的，因此住房者姓名必須與報名時填入的乘客姓名相同。

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如何確認訂單中之機票訂位及飯店訂房已成功？
在您完成訂購流程並確認送出後，網頁最後會出現訊息告知您的訂位及交易狀態結果。同時，我們也會立即發送 E-mail 到您的信箱，通知您的行程狀態，供您確認。

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如果信用卡線上付款失敗，我的訂單還是否仍成功送出？
是的！仍然可以成功送出。客服人員會與您聯繫是否要經由「傳真信用卡授權書」或其他付款方式繼續完成交易。

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價格及付款

為什麼類似行程在價格上會有差異？
每家航空公司的票價結構不同，各產品行程的優惠內容也不盡相同，因此會有不同的售價。

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同行人數較多時，是否有較優惠之價格？
如果同行人數超過 20 位大人時，建議您直接至「團體專區」訂購，可享額外優惠。

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國內旅遊的套裝產品是否已內含稅額及服務費？
本區所有的套裝產品價格均已內含稅額及服務費，其它自付額 ( 如自費接送 ) 部分不含稅。

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請問網頁上所標示之「雙人房套裝售價」是一人或兩人的價格？
基本上，套裝旅遊產品的價格皆以「每人」為計價單位；但有某些特殊專案是以兩人為計價單位，因此，在購買時請注意網頁上之相關說明。

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為何有時在網頁面上所看到的優惠價，與最後確認付款的價格不同？
因為優惠價格會依您的出發日期（也就是您的入住日期）是平、假日而有不同，目前網頁上的「 ez 特惠價」係指平日雙人（房）成行時，每人應付的金額。因此，您的行程會因為您出發日期不同的平假日定義，或是不同的房型選擇，最後之付款價格便有所不同，您可以進入各產品的「費用明細」中查詢。

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何時繳費？
在行程確認（即由客服人員代為訂妥機位、房間）之後，您必須在該套裝行程所規定的時間內付清費用（通常是是在行程確認後的兩天內），如您選擇 ATM 付款網頁上會出現付款期限，網頁上未告知者 ezfly 客服人員會再電話告知。

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可用什麼方式付款？
目前提供信用卡線上付款、信用卡傳真刷卡、 ATM 轉帳及親自到公司付款等多種付款
　方式。訂單管理亦提供線上信用卡付款功能。

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取件及使用

交易完成後，該如何取得此產品憑證？
訂購遠東航空、立榮航空、復興航空、華信航空自由行者均為開立電子機票（不另行開立實體機票及住宿券），憑身份證即可搭機及入住飯店。訂購觀光列車套裝行程者請於出發當日取票，請由台北火車站東一門進入，至車站大廳觀光列車窗口，憑訂購人身分證取票，最遲須於 AM07:30 前取票。詳細由 ezfly 客服人員 e-mail 或電話告知。

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. 關於機場接送機，是否採定時、定點或專人負責方式？
機場接送需依飯店接送時間表進行，請直接洽詢您所欲住宿之飯店；而且，並非每一家飯店都提供接送服務，請以網頁告知為主。

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. 機場報到時需注意哪些事情？
您必須持身份證，並且於飛機起飛前 40 分鐘抵達機場辦理搭機事宜。

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. 訂購套裝行程者，於入住飯店時，除了持 ezfly 套裝旅遊券內的住宿聯供核對外，還需要哪些證明文件？
請攜帶個人身分證或駕照等資料供查詢即可。

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更改及取消

報到當天是否可以增減入住人數？
每一套行程均以訂單上報名人數之應付款項收取，因此，如需增減人數都必須在出發前做變更；或是，於報到當天在機場及飯店櫃台自行安排加購。

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到了旅遊目的地後，臨時想要續住，費用如何收取？
ezfly 所提供的套裝產品至多有 3 天 2 夜的標準行程，可於出發前選購。如已到達旅遊目的地，而欲延長住宿者，請自行洽詢飯店，費用一律由飯店收取。請注意！ ezfly 提供之平安旅遊險承保範圍不包含旅客延長住宿的部份。

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報名後，如果想要更改行程、日期或姓名時，該如何處理？
報名後如需更改行程、日期或旅客姓名時，請利用 E -M ail 或來電洽詢 ezfly 客服人員。

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開票後如果要取消行程，該如何處理？
開票後如要取消行程，請依套裝行程所載明之訂購需知或航空公司的相關規定辦理。
請利用E-Mail或來電洽詢客服人員取消事宜

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如遇不可抗力因素，導致預訂行程無法成行，可否延期或取消？
若無法成行之原因，屬不可抗拒之情況，請提出正式之相關證明辦理延期，但不可取消。機票的有效使用期，則需配合各套裝產品的規定。。

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如遇颱風來襲，可否延期或取消？
a. 訂購航空套裝旅遊產品，除因航空公司班機取消可辦理全額退費外，若航班
　正常起降仍將依正常取消手續費用辦理退費。
b. 如您所訂購之產品項目非上述航空套裝產品行程，如火車 …. 等，如在未能確認行程將受颱風影響
取消前申請辦理退費，我們將會在洽詢相關供應商後回覆您行程取消退款費用。如確認相關行程將
受颱風影響取消，我們將會依您所訂購的產品內容辦理全額退費手續。

Email 書明： 搭機日期、航班、旅客姓名、交易序號、電腦代碼、聯絡電話等資料，並註明因颱風因素要辦理退費，發函至 callcenter@ezfly.com ，客服人員會盡速為您辦理。。

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